Descripción del puesto
Identificar y evaluar los incidentes o solicitudes de tecnología para entregarle una respuesta al usuario y coordinar la atención con las áreas involucradas.
- Proporcionar respuesta inmediata a todas las llamadas del cliente, e-mail, o a través de la Web Mesa de Servicio.
- Restaurar los servicios afectados de manera inmediata.
- Dar continua retro alimentación desde o hacia el cliente de afectaciones de Fallas o Mejoras del Servicio. Mantener a los usuarios afectados informados del progreso de resolución.
- Proveer respuesta a dudas en el uso, instalación y configuración de productos y sobre temas generales del funcionamiento de los sistemas.
- Verificar la información de los incidentes y validar la identificación y documentación inicial.
Requisitos
- Técnico en programación, sistemas o carrera afín
- Conocimiento básicos en redes y Servidores
- Conocimiento de Sistemas Operativos Windows 7 o versiones posteriores
- Conocimientos básicos en comunicaciones
- Conocimiento de Office 365
- Conocimiento de Windows
- Conocimiento de Computadoras e Impresoras